Целью разработки правил безопасности универсальных компьютерных систем, является обеспечение работоспособности систем и обеспечение информационной поддержки бизнес-процесса. Поэтому такие факторы, как техническое обслуживание и аварийные отключения (ожидаемые и незапланированные), рассматриваются именно в этом разделе.

Профилактическое обслуживание

Основной причиной, препятствующей нормальному техническому обслуживанию, особенно в больших системах, является недоступность системы программными средствами из-за сбоев, которые можно было бы предотвратить. Некоторые люди утверждают, что профилактическое обслуживание является общепринятой рабочей процедурой, но автор сталкивался с компаниями, пренебрегающими этой работой. Не имея правила, требующего профилактического обслуживания компьютерных систем, организация рискует столкнуться с фундаментальными проблемами, угрожающими нарушить весь бизнес-процесс. Даже если вы считаете, что профилактическое обслуживание - это всего лишь текущая работа, все равно постарайтесь утвердить ее в виде предписания политики безопасности, чтобы гарантировать выполнение этой работы.

Доступность системы

Бывают такие случаи, когда отключения необходимы. В общем случае правила, предоставляющие время для профилактических работ, или разрешающие отключить отдельные вспомогательные системы, должны дополняться и ограничиваться рабочими инструкциями, к тому же решение об отключении должно приниматься несколькими ответственными лицами. Эти правила должны ограничивать возможности пользователей задерживать или прерывать работу систем, а также должны определять последовательность действий при замене стандартных ресурсов на резервные для обеспечения стабильного функционирования важных деловых операций. Такие процедуры также называются контрольными заменами (control overrides).

Контрольные замены относятся как к физической категории правил, так и к эксплуатационной. Так как для проведения таких замен требуется ручная работа, предпочтительней включить требования проведения этих операций в правила физического обеспечения работоспособности систем. Следует понимать, что чрезмерное применение плановых замен может говорить о некорректном использовании технических ресурсов. Поскольку контрольные замены применяются в исключительных ситуациях, лучше включить в правила положение, ограничивающее их применение, поскольку такие замены могут привести к отказу в обслуживании систем. Ниже представлен пример формулировки правил.

Необходимо ввести процедуры для ограниченного использования контрольных замен системных ресурсов. Эти процедуры должны определять методы нахождения решений для контрольных замен, которые могут регистрироваться и быть пересмотрены.